As lojas físicas são ainda essenciais para os consumidores, grande parte escolhe esta forma como a primeira maneira de efetuar as suas compras, apesar da alternativa de comprar através do digital.
Existem vários motivos que levam os consumidores a preferirem o digital como forma de compra, sobretudo pela comodidade, problemas de acesso às lojas físicas e pela localização geográfica.
Os consumidores vêem o comércio digital como parte complementar das lojas físicas e esperam que tudo esteja interligado para melhorar a sua experiência de compra e a sua satisfação.